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Aumentan 4.8% multas a entidades financieras

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En enero de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impuso 372 multas, por un monto de $11 millones de pesos, a instituciones financieras, lo que representó un incremento de 4.8% a tasa anual.

Luego de que en el primer mes del año, el organismo realizó 130,443 acciones de defensa, de las cuales 19,821 fueron reclamaciones, que mostraron un aumento de 4.6% respecto a igual periodo de 2015.

Del total de reclamaciones, las instituciones de banca múltiple reportaron 12,130, el 61%, seguidas por las entidades de seguros con 1,829 reclamaciones un 14 por ciento.
Le siguen las sociedades financieras de objeto múltiple con 1,185 y las Administradoras de Fondos para el Retiro tuvieron 892 reclamaciones.

Dentro del sector bancario, Banamex fue el banco que encabezó la lista de reclamaciones con 3,544, seguido por BBVA Bancomer con 3,048, y Santander con 1,326, precisó en un comunicado.

Respecto a las aseguradoras, la Condusef resaltó que Metlife, GNP y Seguros Bancomer registraron los tres primeros lugares en reclamaciones con 393, 351 y 298, respectivamente.

El principal producto reclamado fue la tarjeta de crédito, con 5,450 reclamaciones; seguida de los reportes de crédito especial, con 2,255; tarjetas de débito, con 1,969; crédito personal, con 1,766 y seguro de daños en automóviles, con 1,201 quejas.

Indicó que el consumo no reconocido fue la principal causa de reclamación con 3,051, seguida de la gestión de cobranza indebida con 2,435 y la actualización del historial crediticio no realizada con 1,197 reportes.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros refirió que los casos relacionados a un posible robo de identidad ascendieron a 1,623 reclamaciones, siendo el crédito no reconocido en el historial crediticio la principal causa de reporte. (Notimex)
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